سياسة رد الأموال

سياسة التبديل/ إسترداد الأموال

في حال وصلت إليكم أي من البضاعة التي طلبتموها من دار سمره في حالة سيئة، أو كانت متضرّرة أو تشوبها شائبة، أو إن كانت البضاعة التي تم تسليمها مغايرة للبضاعة التي طلبتموها، يمكنكم تبديل البضاعة وإعادتها إن كانت غير مستخدمة، وبقيت كما استلمتموها، وقد وضعت داخل الغلاف الأصلي مع الرقعات الأصلية، وذلك لضمان التبديل/استرداد الأموال.

يسمح بإجراء التبديل فقط، إن كانت المجوهرات في حالتها الأصلية، ولا يمكن إجراء هذا التبديل ما لم يتمّ إبراز الفاتورة.

قبل قبول استلام أي منتج، يرجى التأكد من أن الغلاف غير متضرر أو ملعوب به. إن ارتأيتم بأن البضاعة في حالة سيئة، أو إن كان الغلاف ملعوباً به أو متضرّراً قبل قبولكم استلام البضائع، فيرجى منكم أن ترفضوا استلام الطرد، والاتصال بمكتب خدمة العملاء على الرقم
971 4 80072672

، من الساعة العاشرة صباحاً وحتى الخامسة عصراً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة أو توجيه رسالة إلكترونية، مع customercare@samra.com ذكر الرقم المرجعي لطلبيتكم، إلى العنوان التالي

وبدورنا، سنبذل قصارى جهدنا لتأمين توصيل البضاعة البديلة إليكم في أسرع وقت ممكن. أما في حال قبلتم استلام البضاعة، ومن ثم لاحظتم بأن الغلاف متضرر، فيرجى التواصل معنا بغضون سبعة أيام من تاريخ استلام الطرد. علماً أننا لن نعالج أي طلب تخطى تاريخ الإيصال بأكثر من سبعة أيام.

يعاد المبلغ المسدد للعميل باستخدام منهجية الدفع عينها التي استعملها الأخير. فعلى سبيل المثال، إن أنجز أحد العملاء الطلب من خلال بطاقة اعتماد، يعاد المبلغ المُلغى إلى نفس الحساب. تجدر الإشارة إلى أننا لن نتحمل مسؤولية أي تأخير يحصل في عملية استرداد الأموال إذ أن هذه المسألة تعود للمصرف الذي أصدر بطاقة اعتماد العميل.