أسئلة شائعة

الطلبيات

تصفح موقع Samra.com للعثور على التصميمات التي ترغب في شرائها.

1. انقر فوق التصميم ثم على الزر "إضافة إلى عربة التسوق" لوضعه في عربة التسوق الخاصة بك.
4. انقر على زر "الخروج" وتابع بإدخال تفاصيل الشحن الخاصة بك
5. اتبع التعليمات من خلال عملية الخروج لإكمال طلبك.

بعد فترة وجيزة ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. بمجرد شحن الطلب ، سنخطرك برسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن

نعم، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء، من الاثنين إلى السبت من الساعة العاشرة صباحاً وحتى الخامسة مساء أو إرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان التاليcustomercare@samra.com أو الاتصال عبر الواتساب على الرقم التالي: +971 56 244 4403 أو على الرقم الاماراتي +971 4 80072672 لمساعدتكم على وضع طلبيتكم

ستصلكم رسالة إلكترونية تتضمن كل المعلومات الخاصة بالشحنة ما إن تتم معالجة طلبيتكم. وستتمكنون من تتبع عملية التسليم عبر النقر على رقم الشحنة المرسل في الرسالة الالكترونية

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتكم على تعديل طلبتكم إن لم تكن قد أرسلت بعد

نحن نقبل الدفعات عبر فيزا، ماستركارد، أميركان اكسبرس، باي بال، آبل باي وتابي

في الإمارات العربية المتحدة، تضاف ضريبة بنسبة 5% عند التسليم.
في بريطانيا، تزاد الضرائب والرسوم عند التسليم. .
في بقية أنحاء العالم، لا نضيف أي ضرائب جمركية أو رسوم.

الشحن

الشحن مجاني لكل الطلبيات

الإمارات العربية المتحدة: 1-3 أيام في الإمارات العربية المتحدة .
بقية أنحاء العالم يومان إلى سبعة أيام عمل

No.

نعم، نشحن إلى كل البلدان التي لا تفرض أية قيود على استيراد المجرهوات المصنوعة من الماس والذهب عيار 18 قيراط

البضائع المرتجعة

لم نتلق أي سؤال عن إعادة البضاعة بعد سبعة أيام من تسليم المنتج. اطلعوا على مزيد من المعلومات حول سياسة إعادة المنتجات المعتمدة& exchange policy.

الإمارات العربية المتحدة: شحن مجاني وإعادة البضائع
بقية أنحاء العالم: تطبق تكاليف شحن البضاعة المعادة على كافة المنتجات التي تتم إعادتها (باستثناء الإمارات العربية المتحدة). اطلعوا على مزيد من المعلومات حول سياسة إعادة المنتجات المعتمدة & exchange policy.

يمكنكم التواصل معنا عبر إرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان التاليcustomercare@samra.com أو الاتصال عبر الواتساب على الرقم التالي: +971 56 244 4403 أو على الرقم الاماراتي +971 4 80072672، مع ذكر اسمكم ورقم الطلبية، وسنرسل لكم تأكيدًا بالمنتج الذي تمت إعادته أو طلب إعادة المنتج.

ما إن تعاد الطلبية وتتم الموافقة عليها، ستتم إعادة المبلغ المخصص لكم في غضون 10-14 يوماً. تجدر الإشارة إلى أننا لن نتحمل مسؤولية أي تأخير يحصل في وصول المبلغ إلى حسابكم جراء تأخير الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة بالعميل والمصرف المعني

لم نتلق أي سؤال عن إعادة البضاعة بعد سبعة أيام من تسليم المنتج. اطلعوا على مزيد من المعلومات حول سياسة إعادة المنتجات المعتمدة return & exchange policy.

يمكنكم التواصل معنا عبر إرسال رسالة إلكترونية إلى العنوان التاليcustomercare@samra.com أو الاتصال عبر الواتساب على الرقم التالي: +971 56 244 4403 أو على الرقم الاماراتي +971 4 80072672، مع ذكر اسمكم ورقم الطلبية، وسنرسل لكم تأكيدًا بالمنتج الذي تمت إعادته أو طلب إعادة المنتج

تقديم الهدايا

علبة مجوهرات مجانية من سمره مع كل طلبية. .
تسلموا منتجات سمره مغلفة يدويا في علبة مجوهرات سمره المميزة مرفقة ببطاقة تمنيات مدونة بخط اليد

لم نتلق أي سؤال عن إعادة البضاعة بعد سبعة أيام من تسليم المنتج. اطلعوا على مزيد من المعلومات حول سياسة إعادة المنتجات المعتمدة return & exchange policy.